تُعدّ إدارة علاقات المرضى جهة معتمدة لتلقّي المسائل المتعلقة بالرعاية ومعالجتها والعمل على حلّها. ونحن مسؤولون عن إدارة عملية المتابعة والاستجابة فيما يتعلق بمخاوف المرضى وعائلاتهم.

نحن ملتزمون في معهد Kennedy Krieger بتقديم رعاية تركز على الفرد والأسرة. ولا يمكننا تحقيق رسالتنا إلا من خلال أصوات الأسر التي نخدمها. تعليقاتك مهمة بالنسبة لنا. ولضمان تجربة متميزة للمرضى وعائلاتهم، ندمج المقترحات الواردة في استبيانات الرضا ضمن سياساتنا وإجراءاتنا وعملياتنا اليومية.

تتولى إدارة علاقات المرضى ما يلي:

  • إدارة التظلّمات ومعالجتها
  • جمع التعليقات الشفوية والكتابية من المرضى/أسرهم/مقدمي الرعاية
  • مشاركة تعليقات العائلات مع الفرق في جميع أنحاء المعهد
  • مساعدة الأسر على فهم حقوقها ومسؤولياتها، واقتراح الموظفين والإدارات المناسبة للتواصل معهم بشأن أي مخاوف
  • المساعدة في تنسيق الدعم الإضافي عند الحاجة
  • متابعة مخاوف العائلات ومساعدتها في حل المشكلات المتعلقة بالرعاية

إذا كانت لديك مخاوف و/أو ترغب في تقديم شكوى بشأن تجربتك، فستتوافر لك الخيارات التالية:

  • تحدَّث مع أحد الموظفين أو المشرف/المدير أو مدير القسم عندما تكون قلقًا بشأن أي جانب من جوانب رعايتك.
  • إذا أعربت عن مخاوفك و/أو أُوصيت بإجراء تغييرات، فسيبذل فريقنا كل جهد معقول لتلبية احتياجاتك، مع الاستمرار في تقديم رعاية عالية الجودة.
  • إذا كنت تشعر أن مخاوفك لم يتم حلها بعد التحدث مع فريق الرعاية الخاص بك، و/أو ترغب في تقديم شكوى، يرجى التواصل مع قسم علاقات المرضى على الرقم (443) 923-2640‎ أو عبر البريد الإلكتروني PatientRelations@KennedyKrieger.org. سيقوم أحد أخصائيي علاقات المرضى بمراجعة مخاوفك ومتابعتها معك.
  • إذا كنت قد استنفدت جميع الوسائل المتاحة ولا تزال لديك مخاوف لم تُحل بما يرضيك، يمكنك التواصل مع:
مكتب جودة الرعاية الصحية التابع لوزارة الصحة في ولاية ماريلاند 
‎7120 Samuel Morse Drive Second Floor       
Columbia, MD 21046
410-402-8015
رقم خدمة TTY‏: ‎800.735.2258
https://health.maryland.gov/ohcq/Pages/home.aspx
مكتب اللجنة المشتركة للجودة وسلامة المرضى 
‎1 Renaissance Boulevard
‎‎Oakbrook Terrace, IL 60181
https://www.jointcommission.org/resources/patient-safety-topics/report-a-patient-safety-event/