الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني طلب موعد؟
طلب موعد لزيارة مريض جديد:
لبدء عملية طلب موعد لمريض جديد، يرجى الاتصال على الرقم (443) 923-9400.
سيتعاون معك أخصائيو الاستقبال؛ لتحديد أفضل خيارات العلاج لطفلك. ومن المتوقع أن تستغرق مكالمتك الأولى ما بين 20 إلى 30 دقيقة تقريبًا.
بصفتك أحد الوالدين، فأنت عضو لا غنى عنه في فريق رعاية طفلك. لذلك، نحن على يقين بأنك أفضل من يعرف طفلك، لذلك نعتمد على معلوماتك، عند اختيار الخدمات التي سيستفيد منها طفلك أكثر من غيرها.
يمكنك أيضًا طلب موعد عبر الإنترنت، من خلال ملء نموذج حجز موعد المكوَّن من صفحة واحدة. لكن، قد يكون لدى بعض العيادات نماذج إضافية، يتعين عليك إكمالها قبل حجز موعد. وتوفر هذه النماذج معلومات مهمة لأطبائنا، من أجل مساعدتهم في الاستعداد لزيارتك.
لسوء الحظ، يتعذَّر علينا -عادةً- حجز مواعيد مع العيادات في نفس يوم اتصالك. حيث نجمع ونراجع المعلومات السريرية، قبل حجز المواعيد، للتأكُّد من جدولة زيارتك مع أفضل مقدمي الخدمة. ويكون من الضروري عادةً إجراء عدة مكالمات و/أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لإكمال العملية.
يرجى ملاحظة أن بعض عياداتنا لديها قائمة انتظار. فإذا تم ترشيح طفلك لبرنامج أو عيادة بها قائمة انتظار، فسيتم تزويدك بمعلومات حول ما يجب عليك فعله خلال انتظارك لحجز موعد.
كيف يمكنني التحدُّث مع شخص يتحدث لغتي؟
إذا كنت قادمًا من خارج البلاد، يرجى الاتصال بالرقم l (888) 554-2080 من أجل طلب موعد. حيث يساعدك مكتبنا الدولي لإدارة الرعاية في توفير مترجمين فوريين، وتنظيم الترتيبات المالية، ووضع خطط السفر والإقامة.
ما هي الخدمات التي يُقدِّمها فريق الاستقبال الطبي؟
نبذة عن علاقات النزلاء
يعمل الموظفون في معهد Kennedy Krieger من أجل جعل إقامتك مريحة قدر الإمكان، وتعزيز تجربة المريض والأسرة.
ممثلو علاقات النزلاء مستعدون لتقديم ما يلي:
- مساعدة المرضى وأسرهم بالإجابة عن الاستفسارات
- شرح سياسات المستشفى وتوجيهاته
- المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بخدمات المستشفى
- تقديم الدعم الإضافي أثناء الإقامة في المستشفى
- مساعدة الأسر على فهم حقوقها ومسؤولياتها، واقتراح الموظفين والإدارات التي يمكن التواصل معها، فيما يتعلق بأي مخاوف قد تشغل الأسر
- المساعدة في إيجاد حلول للمخاوف والشكاوى والتظلمات المتعلقة بالمستشفى والموظفين والخدمات، عن طريق العمل كحلقة وصل بين مقدمي الرعاية الصحية وأُسر المرضى
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في أثناء إقامتك، فيمكنك التواصل مع أحد ممثلي علاقات النزلاء عبر البريد الإلكتروني GuestRelations@KennedyKrieger.org أو عن طريق الاتصال بالرقم 443-923-2640.
هل يحتاج الطبيب إلى الاطلاع على سجلاتي الطبية، قبل حجز موعد؟
للمساعدة في التحضير لمكالمتك التمهيدية، نوصي بأن تتوفر لديك المعلومات التالية:
- ملخص للمشكلة أو التشخيص الذي تتصل بشأنه
- السجلات الطبية (أو معرفة مكان الحصول عليها)
- قائمة بآخر الأطباء أو المستشفيات التي قدمت الرعاية لطفلك
- بيانات التأمين (من كلا وجهي بطاقة التأمين)
- أي معلومات ذات صلة بالحضانة أو الوصاية
- المعلومات الديموغرافية، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة
- معلومات حول معالم النمو والقدرات الحالية
المساعدة في إعداد الفواتير
التأمين:
معهد Kennedy Krieger متعاقد مع العديد من شركات التأمين التجارية، ومع برنامج ميديكير (Medicare)، وبعض برامج ميديكيد (Medicaid) الفيدرالية. فإذا لم تكن شركة التأمين التي تتبع لها متعاقدة مع معهد Kennedy Krieger بخصوص برنامجك التأميني، فيرجى الرجوع إلى هذه الشركة -على أي حال- لتحديد أي مزايا قد تتمتع بها خارج شبكة خدماتها. فإذا لم تتعاقد معنا شركة التأمين التي تتبع لها بخصوص برنامجك التأميني، لكنها توفر ميزة الاستفادة من خدمات خارج شبكتها، فقد يظل بإمكانك التمتع بالخدمات في معهد Kennedy Krieger. ومع ذلك، قد يُطلب منك الدفع مقدمًا، ثم نُرسل الرسوم التي فرضناها إلى شركة التأمين التي تتبع لها لتردها إليك. كما نُشجِّع أسر المرضى على التشاور مع شركات التأمين التي يتبعون لها من أجل فهم التغطية التأمينية والخدمات المُغطَّاة والمزايا المتاحة داخل الشبكة وخارجها، والمبالغ التي يدفعها المريض من ماله الخاص مقابل التكاليف المشتركة والتأمين المشترك والخصومات.
نطلب منك تقديم بيانات تأمينك قبل تلقِّي أي خدمات في معهد Kennedy Krieger. فإذا كان معهد Kennedy Krieger متعاقدًا مع شركة التأمين التي تتبع لها بخصوص برنامجك التأميني، فإننا نتحقق من المزايا التي تتمتع بها، ونحصل على تصاريح العلاج، ونبلغك بالخدمات التي لا يُغطيها برنامجك التأميني. وتذكَّر أنك ستكون مسؤولًا عن أي مبالغ يتحملها المريض، بما في ذلك المدفوعات المشتركة والمبالغ المرتبطة بالخصومات والتأمين المشترك. وقد نطلب منك دفع بعض هذه المبالغ في وقت تقديم الخدمة.
لا يُعد تصريح شركة التأمين التي تتبع لها بالاستفادة من الخدمات ضمانًا للدفع. ونوصيك بالاتصال بشركة التأمين التي تتبع لها قبل أي زيارة لمعرفة الخدمات التي يغطيها برنامجك التأميني، وما هي مسؤولية المريض. وإذا لم تكن شركة التأمين التي تتبع لها متعاقدة مع معهد Kennedy Krieger بخصوص برنامجك التأميني، فسوف نقدم لك تقديرًا لتكاليف الخدمات التي ستكون ملزمًا بدفعها في وقت تقديم الخدمة.
إعداد الفواتير:
إذا كان معهد Kennedy Krieger متعاقدًا مع شركة التأمين التي تتبع لها بخصوص برنامجك التأميني، فسوف نُقدِّم مطالبات تأمين صحي صالحة إلى شركة التأمين الأساسية مباشرةً، وإلى شركة التأمين الثانوية أيضًا، إذا لزم الأمر. ولن نُحاسبك إلا على المبالغ التي تقع ضمن مسؤولية المريض. وفي بعض الحالات، قد نُخطرك ونطلب منك الاتصال بشركة التأمين التي تتبع لها نيابةً عنا.
نحن نُقدِّم فواتير إلى شركة التأمين التي تتبع لها مقابل خدمات المستشفى والأطباء. وقد نُقدِّم الأنواع التالية من الفواتير إلى شركة التأمين التي تتبع لها:
-
فاتورة المستشفى للمرضى الداخليين: تُغطي فاتورة المستشفى للمرضى الداخليين الرسوم اليومية للفترة من تاريخ الاستقبال حتى تاريخ الخروج؛ في حين يتم إعداد الفواتير للإقامات طويلة المدى بصفة دورية على أساس شهري. ويقدم معهد Kennedy Krieger تسعيرة يومية شاملة تتضمن الإقامة والطعام واللوازم الطبية والأدوية، بالإضافة إلى معظم الخدمات التي يقدمها فريقنا متعدد التخصصات. ومع ذلك، قد تكون هناك فاتورة منفصلة لبعض الفحوصات المعملية والأشعة أو المواد الصيدلانية التي تقع خارج نطاق البروتوكولات العادية لمرضانا الداخليين.
-
فاتورة المستشفى للمرضى الخارجيين: تغطي فاتورة المستشفى للمرضى الخارجيين خدمات طاقم المستشفى، واستخدام المنشأة لإجراء الفحوصات والإجراءات والعلاجات والتقييمات التي تُجرى في وقت زيارتك.
-
فاتورة الطبيب أو الفني: تغطي فاتورة الطبيب أو الفني الخدمات الفنية المٌقدَّمة لكل من المرضى الداخليين والخارجيين على يد الأطباء ومساعديهم والممرضين الممارسين. وتكون هذه الفاتورة مُقدَّمة من مؤسسة Kennedy Krieger Associates, Inc.
نُقدِّم لك بيانًا موجزًا بجميع الخدمات التي تم إعداد فواتير بها، وكيف تتعامل شركة التأمين التي تتبع لها مع هذه المطالبات. ويُدرَج في البيان أي رصيد مستحق ضمن مسؤولية المريض، ويُفترض أن يتم دفعه.
الدفع:
تتمثل سياستنا في تحصيل كافة المدفوعات التي لا يغطيها التأمين في وقت تقديم الخدمة. ونحن نقبل أشكال الدفع التالية:
-
نقدًا
-
شيكات شخصية
-
حوالات مالية
-
بطاقات الائتمان (فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وديسكفر)
المدفوعات البريدية إلى:
معهد Kennedy Krieger
PO Box 198728
Atlanta, GA 30384-8728
دفع الفاتورة عبر الإنترنت:
نُقدِّم للمرضى وأسرهم خيار دفع فواتيرهم من خلال معاملات عبر الإنترنت باستخدام بوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا. ونقبل من خلال البوابة بطاقات فيزا، وماستركارد، وديسكفر، وأمريكان إكسبريس، والسحب الإلكتروني من حساب جاري أو حساب توفير. ولمعرفة المزيد حول هذه الخدمة، أو لدفع فاتورتك (فواتيرك) عبر الإنترنت، يرجى زيارة صفحة الويب الخاصة بدفع الفواتير عبر الإنترنت.
خطط الدفع:
نوفر خطط دفع لمساعدتك في إدارة نفقات رعايتك الصحية خارج تلك التي يغطيها تأمينك. ولإعداد خطة دفع، يرجى الاتصال بمكتب محاسبة المرضى على الرقم 443-923-1870 أو الاتصال بالرقم المجاني على 877-599-1597.
خدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص الرسوم أو فاتورتك أو مدفوعاتك، يرجى التواصل مع مكتب محاسبة المرضى عبر البريد الإلكتروني على BillingInquiries@KennedyKrieger.org أو عبر الهاتف، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 ص إلى 4 م، على الرقم 443-923-1870، أو بالرقم المجاني على 877-599-1597.
يمكنك الحصول على معلومات حول المساعدة الطبية في ماريلاند، أو التقدم بطلب للحصول عليها، عن طريق زيارة إدارة الموارد البشرية في ماريلاند عبر الإنترنت على dhr.state.md.us أو عن طريق الاتصال بالإدارة المحلية للخدمات الاجتماعية على الرقم 800-332-6347. (لمستخدمي جهاز الاتصالات الكتابي للصم والبكم، يرجى الاتصال بالرقم 800-925-4434).
السفر والتنقل
إدارة النقل بولاية ماريلاند (MTA)
توفر إدارة النقل بولاية ماريلاند (MTA) العديد من خيارات النقل الجماعي، في جميع أنحاء المنطقة؛ حيث يتوقف مترو الأنفاق في شمال برودواي، مقابل حرم برودواي التابع لمعهد Kennedy Krieger. كما يتصل أيضًا بنظام السكك الحديدية الخفيفة في بالتيمور، الذي يوفر وجهات مُريحة، تشمل محطة بِن ستيشن (Penn Station) ومحطة أوريول بارك في كامدن ياردز (Oriole Park at Camden Yards). وتوفر خدمة الحافلات في المدينة أكثر من 50 مسارًا في جميع أنحاء منطقة بالتيمور. كما يتوقف قطار الركاب مارك (MARC) في محطات حول ماريلاند وواشنطن العاصمة وفيرجينيا الغربية.
للأسعار والمواعيد، يرجى زيارة mta.maryland.gov أو الاتصال بالرقم (410) 539-5000.
خدمة نقل Charm City Circulator
خدمة نقل Charm City Circulator هي خدمة نقل مجانية، توفر العديد من المسارات حول مدينة بالتيمور. يرجى زيارة CharmCityCirculator.com.
خدمات سيارات الأجرة
- خدمة Red Ball Cab: (410) 675-2220
- خدمة Arrow Cab: (443) 575-4111
- خدمة County Cab: (443) 575-4110
- خدمة Yellow and Checker Cabs: (410) 685-1212
(تُقدِّم خدمة شاحنات مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة)
يمكن ترتيب وسيلة نقل طبية مسبقًا، عن طريق الاتصال بإدارة الصحة المحلية. وللحصول على معلومات حول وسائل النقل العام، لذوي الاحتياجات الخاصة، يرجى زيارة mdod.maryland.gov أو الاتصال بالرقم (410) 767-3660. ولرقم الاتصال المجاني، أو لجهاز الاتصالات الكتابي للصم والبكم، أو المكالمات الصوتية، يرجى الاتصال على الرقم (800) 637-4113.
مواقف السيارات:
تتوفر مواقف السيارات مجانًا للمرضى والأسر والزائرين في المواقع الخاصة بمعهد Kennedy Krieger في برودواي وجرينسبرينج. ويمكن أيضًا للمرضى والأسر والزائرين ركن سياراتهم مجانًا في مرآب سيارات في شارع Ashland Avenue، المجاور لمركز العيادات الخارجية الكائن في 801 N. Broadway. يرجى مراجعة تذكرة وقوف السيارات الخاصة بك مع الأمن.
يوفر حرم فيرمونت للمرضى والأسر والزائرين مرآب سيارات مجاني، يمكن الوصول إليه من شارع Fayette Street. للحصول على الاتجاهات، يرجى زيارة المواقع.
التحضير للفندق والسفر
الفنادق وأماكن الإقامة:
يقع حرما المعهد في برودواي وفيرمونت على بُعد 10 دقائق تقريبًا، من ميناء إنر هاربور في بالتيمور، وهو وجهة سياحية جذابة، ويوفر مجموعة متنوعة من أماكن الإقامة. ويقع مركز التوحد والاضطرابات ذات الصلة على بُعد 15-20 دقيقة تقريبًا ناحية الشمال. وتُقدِّم بعض الفنادق برامج مختارة للمرضى، قد تشمل غرفًا بسعر مخفض ومناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، ووسائل نقل، ووجبات مجانية أو بسعر مخفض. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة دليل الزائر أو التواصل مع مكتب التواصل مع المرضى والمجتمع على الرقم (443) 923-2640.
مؤسسة Believe in Tomorrow Children's House:
يقع هذا المرفق على بُعد أربع بنايات تقريبًا من حرم المعهد في برودواي وفيرمونت، وتحديدًا في 1915 McElderry St. ويجب أن يكون عمر المرضى 17 عامًا أو أقل، ليكونوا مؤهلين للإقامة فيه. وتتوفر بياضات للسرير ومطبخ. يرجى الاتصال بالرقم (410) 614-2560.
مؤسسة رونالد ماكدونالد هاوس:
تقع هذه المؤسسة على بُعد ميلين تقريبًا، من حرم برودواي وفيرمونت، وتحديدًا في 1 Asquith Street، وتقدم خدماتها للمرضى الأطفال وأسرهم، الذين يعيشون على بُعد أكثر من 50 ميلًا. وتوفر مؤسسة رونالد ماكدونالد هاوس مطبخًا وبياضات سرير ووسائل نقل من معهد Kennedy Krieger وإليه. يرجى الاتصال بالرقم (410) 528-1010.
يرجى ملاحظة أنه: يلزم الحصول على إحالة من أخصائي اجتماعي أو مدير رعاية تمريضية للإقامة في كلا المرفقين. علمًا بأن وجود إحالة لا يضمن توافر حجز.
أماكن إقامة أخرى:
لمعلومات إضافية حول الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى في المنطقة، بما في ذلك التي تُقدِّم أسعارًا مخفضة لمرضى معهد Kennedy Krieger وأسرهم، يرجى الاطلاع على ورقة معلومات الفنادق وأماكن الإقامة أو تنزيلها (بصيغة PDF).
إذا كانت أسرتك بحاجة إلى أماكن للإقامة طويلة الأمد في منطقة بالتيمور، فيرجى تنزيل ورقة معلومات أماكن الإقامة طويلة الأمد للمساعدة في التخطيط لزيارتك.